Cơn ác mộng ở Thái Lan: Gia đình từ CH Séc bị hủy mọi chuyến bay. Cú sốc lớn nhất lại đến từ ngân hàng
Gia đình ông Jindřich đã có chuyến du lịch mơ ước ở Thái Lan, nhưng chiến tranh ở Trung Đông đã khiến mọi thứ trở nên phức tạp. Họ không thể trở về nhà do bị ngân hàng chặn tài khoản và không thể mua vé máy bay mới.
Cuộc gọi từ Thái Lan
Ông Jindřich đã liên hệ với tòa soạn TN.cz để chia sẻ về hoàn cảnh khó khăn của mình. Ông và gia đình đã không hình dung rằng chuyến đi của họ sẽ kéo dài thêm vài ngày, thậm chí là tuần, vì xung đột tại Trung Đông.
Ông kể: “Chúng tôi đang ở đây cùng với vợ, hai con và cả bố mẹ vợ. Chúng tôi dự kiến về Czech vào ngày 7 tháng 3, nhưng vé máy bay của chúng tôi lại nhiều lần bị hủy và dời ngày.” Bất chấp nỗ lực giải quyết tình hình bằng cách mua vé máy bay mới, các hãng hàng không đã hủy tất cả các chuyến bay của họ.
Một vấn đề khác đã xảy ra khi ông Jindřich phải khôi phục điện thoại về cài đặt gốc, từ đó ông mất quyền truy cập vào ứng dụng ngân hàng của mình.
Gia đình hiện đang kẹt ở nước ngoài mà không có tiền. Ông nói: “Chúng tôi phải tìm chỗ ở giá rẻ và giải quyết các nhu cầu sinh hoạt cơ bản.” Họ cũng đã liên hệ với đại sứ quán Czech tại Thái Lan, nơi đã khuyên họ rằng nên nhờ người thân hoặc bạn bè gửi tiền cho họ.
“Dù tôi có tài khoản cao cấp và bảo hiểm du lịch với ngân hàng ČSOB, nhưng họ đã cho biết rằng không có dịch vụ nào liên quan đến tình huống này.”
Tuy nhiên, sau khi TN.cz can thiệp, ngân hàng đã thay đổi cách tiếp cận với vụ việc của ông Jindřich và hứa sẽ khôi phục quyền truy cập tài khoản thông qua cuộc gọi video. Ông rất biết ơn sự giúp đỡ của tòa soạn.
Một phát ngôn viên của ČSOB đã khuyến khích những khách hàng đang gặp khó khăn liên hệ với số điện thoại hỗ trợ khách hàng đặc biệt để giải quyết vấn đề của họ.
Ngân hàng cũng cho biết rằng họ đã tự động gia hạn bảo hiểm cho khách hàng ngay sau khi xung đột bắt đầu, cho phép họ yêu cầu bồi thường cho những dịch vụ chưa sử dụng.
Cơn ác mộng ở Thái Lan: Gia đình từ CH Séc bị hủy mọi chuyến bay. Cú sốc lớn nhất lại đến từ ngân hàng