Khách du lịch hoang mang bởi tình hình căng thẳng tại Trung Đông
Cuộc chiến tại Trung Đông đã ảnh hưởng đến kế hoạch du lịch của hàng nghìn người Czech. Nhiều người không chỉ cảm thấy lo lắng về an toàn mà còn không biết số tiền đã trả cho chuyến đi sẽ ra sao. Một số khách hàng đã đứng giữa quyết định khó khăn về việc thay đổi lịch trình hoặc mất tiền đặt chỗ.
Chi Tiết
Vào cuối tháng tư, bà Irena dự định sẽ đến Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, cụ thể là vùng Rás al-Chai-ma. Bà đã đặt tour vào tháng mười một. Ngay sau khi xung đột bùng phát, bà đã bắt đầu lo lắng về kế hoạch nghỉ dưỡng của mình. Bà biết rằng không muốn tới các Tiểu vương quốc nữa.
“Chắc chắn rồi, bởi vì chúng tôi muốn đi cùng cháu gái, và điều đó thật sự quan trọng. Tôi cảm thấy rằng tình hình ở đó không thể lắng dịu nhanh và sẽ mất nhiều hơn hai hoặc ba tháng,” bà Irena, một khách hàng của công ty du lịch CK Fischer chia sẻ.
Bà Irena đã muốn đổi tour nhưng nhận được câu trả lời bất ngờ từ công ty du lịch – bà có thể thay đổi tour nhưng phải trả một khoản phí hủy, khoảng 40 ngàn.
“Hiện tại, thật không may, bạn không thể thay đổi tour của mình miễn phí, bởi vì thời gian đi của bạn không nằm trong khoảng thời gian được miễn phí thay đổi,” nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng của công ty du lịch đã thông báo qua email cho bà Irena.
Bà Irena đã cân nhắc xem có nên trả thêm cho công ty du lịch gần 95 ngàn nữa và hy vọng rằng công ty sẽ hủy tour và hoàn lại tiền cho bà, hoặc mất khoản đặt cọc đã trả. Thời gian đóng tiền đến gần, các tour chỉ bị hủy đến hết tháng ba. Bà đã liên hệ với chương trình 'Na vaší straně'. Ngay sau khi tòa soạn liên lạc với công ty du lịch, bà đã nhận được thông báo rằng tour mà bà đã đặt cũng nằm trong danh sách bị hủy.
Công ty du lịch cuối cùng đã hủy tất cả các chuyến bay đến Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất cho đến hết tháng tư. “Tất cả khách hàng sẽ có ba lựa chọn: Chuyển đổi tour miễn phí sang tour khác, và còn nhận thêm 5% từ số tiền đã trả. Họ cũng có thể hủy tour và nhận lại 105% số tiền dưới dạng phiếu quà tặng cho những chuyến đi sau, hoặc họ có thể hủy miễn phí và chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền mà họ đã trả cho tour,” đại diện của CK Fischer, ông Jan Bezděk cho biết.
Bà Irena cho biết: “Chúng tôi đã quyết định chọn một tour khác, vì chúng tôi nghĩ rằng sẽ có nhiều pha bận rộn hơn sau đó, vì vậy chúng tôi đã hoãn sang tháng mười. Nhưng chúng tôi đã thay đổi địa điểm.”
Ngành ngoại giao khuyến cáo rằng chỉ nên đi đến Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất khi thật sự cần thiết. Điều này không có nghĩa là công ty du lịch bắt buộc phải hủy tour hoặc khách hàng không có quyền hủy hợp đồng mà không phải trả phí huỷ.
“Nếu Bộ Ngoại giao vì lý do tình hình an ninh xấu đi đưa ra thông báo khuyến cáo hoặc cảnh báo du lịch, điều đó không tạo ra một sự cấm du lịch có tính pháp lý, vì bộ không có quyền cấm du lịch đối với cá nhân hoặc công ty; mọi khía cạnh này đều phải tuân theo hợp đồng và luật pháp giữa khách hàng và công ty du lịch,” phát ngôn viên Bộ Ngoại giao, ông Adam Čörgő cho biết.
Hiện tại, chúng tôi đã đình chỉ các tour đến Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất và Oman cho đến ngày 5 tháng 4, chúng tôi cung cấp cho khách hàng quyền hủy miễn phí hoặc thay đổi tour miễn phí. Đối với các chuyến đi muộn hơn, chúng tôi cũng cung cấp thay đổi miễn phí cho đến ngày 30 tháng 4. Nếu tình hình tại Trung Đông không cải thiện, chúng tôi sẽ điều chỉnh thời gian,” bà Simona Fischerová, phát ngôn viên của CK Blue Style nói.
Chúng tôi đã hủy tất cả các tour đến Oman đến ngày 6 tháng 4, khi mà chuyến bay cuối cùng được dự kiến. Khách hàng có chuyến bay đến Dubai đã được thông báo hủy tour cho đến ngày 15 tháng 4. Những khách hàng bị hủy tour có thể chọn hủy miễn phí hoặc thay đổi thời gian hay địa điểm, hoặc hoàn toàn hủy tour và sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền,” bà Klára Divíšková, phát ngôn viên của CK Čedok chia sẻ.
Các công ty du lịch lớn đang hủy hầu hết các tour đến Trung Đông cho đến hết mùa đông. “Hiện tại, chúng tôi đang liên lạc với tất cả khách hàng đã mua tour từ bây giờ cho đến hết mùa đông, chủ động cung cấp cho họ việc hủy tour và hoàn lại tiền, hoặc nếu họ muốn một tour khác, chúng tôi còn cung cấp thêm 10%,” phát ngôn viên CK Alexandria, ông Petr Šatný nói.
Công ty sẽ làm việc chủ yếu dựa trên mức độ chung của khách hàng rằng khi nào họ cần hỗ trợ hay yêu cầu hỗ trợ từ chúng tôi, và chắc chắn chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ,” ông Jan Bezděk của CK Fischer và Exim Tours cho biết.
Bộ phát triển địa phương đang xem xét những thay đổi tận gốc vì tình trạng du lịch tại Cộng hòa Séc rất hoàn chỉnh. “Trên cấp độ EU, một chỉ thị mới đang được thảo luận nhằm định nghĩa rõ ràng các tình huống được gọi là 'tình huống khẩn cấp' và cách mà các khuyến cáo của bộ ngoại giao có thể được áp dụng. Chúng tôi muốn tạo ra những quy tắc rõ ràng hơn cho khách hàng và các công ty du lịch,” phát ngôn viên của bộ phát triển địa phương, bà Veronika Lukášová cho biết.
Hy vọng rằng sự thay đổi sẽ đến nhanh chóng, để các du khách không phải rơi vào tình trạng phải lựa chọn giữa việc đi đến một khu vực tiềm tàng nguy hiểm và việc mất tiền.
Khách du lịch hoang mang bởi tình hình căng thẳng tại Trung Đông