Chính quyền hiệu quả: Người dân cần gì trong quản trị đô thị hiện đại?
Ngày 18 tháng 9, diễn đàn Việt Nam - Úc năm 2026 diễn ra tại Học viện Chính trị khu vực II, TP.HCM, thu hút hơn 200 nhà hoạch định chính sách, cán bộ công chức, doanh nghiệp và chuyên gia hai nước. Chủ đề trọng tâm là vận hành chính quyền hiệu quả, lấy người dân làm trung tâm trong bối cảnh quản trị đô thị ngày càng phức tạp. Vậy chính quyền cần làm gì để đáp ứng kỳ vọng của người dân trong thời đại mới?
Bối cảnh
Trong bối cảnh đô thị hóa nhanh và ngày càng phức tạp, việc quản trị đô thị không còn đơn giản chỉ là xử lý khối lượng công việc lớn mà đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan, nâng cao năng lực quản lý và cải thiện dịch vụ công. Ở Việt Nam, đặc biệt tại các thành phố lớn như TP.HCM, nhu cầu về dịch vụ công thuận tiện, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm ngày càng cao. Diễn đàn Việt Nam - Úc năm 2026 được tổ chức nhằm trao đổi kinh nghiệm quốc tế và đề xuất giải pháp phù hợp cho quản trị đô thị hiện đại.
Úc là một trong những quốc gia đi đầu trong việc xây dựng mô hình chính quyền số và dịch vụ công một cửa, nổi bật là mô hình Service NSW của bang New South Wales. Mô hình này tập trung cung cấp dịch vụ công dễ tiếp cận, thuận tiện cho người dân mà không cần họ phải hiểu rõ cấu trúc bộ máy hành chính phức tạp phía sau.
Diễn biến chính
PGS.TS Đậu Hương Nam, Vụ trưởng Vụ Hợp tác quốc tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh, nhấn mạnh rằng hiệu quả của chính quyền không thể chỉ đo bằng khối lượng công việc được xử lý. Quan trọng hơn là chính quyền phải xác định đúng ưu tiên, đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng và tổ chức thực hiện để tạo ra kết quả cụ thể, đáp ứng nhu cầu thực tế của người dân.
Ông Nam lấy ví dụ mô hình Service NSW của Úc, nơi dịch vụ công được thiết kế để người dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng, thay vì phải hiểu rõ cơ quan nào chịu trách nhiệm thủ tục hành chính. Điều này giúp giảm bớt sự rối rắm và tăng tính minh bạch trong cung cấp dịch vụ.
Tổng lãnh sự Úc tại TP.HCM, bà Kate Wallace, cũng chia sẻ quan điểm rằng người dân không cần phải biết bộ máy chính quyền hoạt động thế nào mới có thể sử dụng dịch vụ công. Thay vào đó, dịch vụ cần được thiết kế dựa trên nhu cầu thực tế và thuận tiện, kết nối, đúng thời điểm. Bà cũng nhấn mạnh việc mở rộng địa giới TP.HCM tạo cơ hội để đơn giản hóa thủ tục hành chính và ứng dụng công nghệ, nhưng đồng thời đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan để đảm bảo dịch vụ ổn định, thông suốt.
Bà Wallace lưu ý rằng chuyển đổi số không chỉ là số hóa biểu mẫu mà cần thiết kế lại toàn bộ quy trình để tạo ra trải nghiệm dễ dàng hơn cho người dân.
Phân tích & Ý nghĩa
Diễn đàn đã làm rõ rằng quản trị đô thị hiện đại cần được nhìn nhận như một hệ thống phức hợp, đòi hỏi phương thức quản trị liên ngành, thích ứng và có sự tham gia của nhiều chủ thể. Việc chuyển từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ là bước đi quan trọng để chính quyền thực sự lấy người dân làm trung tâm.
Việc số hóa dịch vụ công chỉ có ý nghĩa khi đi kèm với thiết kế lại dịch vụ dựa trên nhu cầu thực tế của người sử dụng. Điều này giúp tăng hiệu quả, giảm phiền hà cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời nâng cao chất lượng quản trị.
PGS.TS Nguyễn Tấn Vinh, Giám đốc Học viện Chính trị khu vực II, nhấn mạnh vai trò của dữ liệu, phản hồi của người dân và bằng chứng trong hoạch định chính sách. Hiệu quả chính quyền cần được đánh giá dựa trên kết quả thực chất đối với người dân và doanh nghiệp, thay vì chỉ dựa vào số lượng công việc đã xử lý.
Đề xuất từ diễn đàn bao gồm xây dựng mô hình chính quyền đô thị tinh gọn nhưng kết nối chặt chẽ, tăng cường phân cấp phân quyền gắn với trách nhiệm giải trình, phát triển dịch vụ công số tích hợp và tiếp tục cải cách để giảm gánh nặng hành chính.
Kết luận
Diễn đàn Việt Nam - Úc năm 2026 đã làm nổi bật tầm quan trọng của việc xây dựng chính quyền hiệu quả, lấy người dân làm trung tâm trong quản trị đô thị phức hợp. Việc áp dụng các mô hình dịch vụ công thuận tiện, phối hợp liên ngành và quản trị dựa trên dữ liệu thực tế sẽ giúp nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân, đồng thời tạo nền tảng phát triển bền vững cho đô thị hiện đại.
Hình ảnh từ bài viết
Tổng lãnh sự Úc tại TP.HCM Kate Wallace (bìa phải) trò chuyện cùng các đại biểu, chuyên gia, cán bộ công chức tại diễn đàn sáng 1-9 - Ảnh: THANH HIỆP
PGS.TS Đậu Hương Nam, Vụ trưởng Vụ Hợp tác quốc tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh phát biểu tại diễn đàn - Ảnh: THANH HIỆP
Người dân cần gì ở một chính quyền hiệu quả? - Ảnh 3.
Tổng lãnh sự Úc tại TP.HCM Kate Wallace - Ảnh: THANH HIỆP
PGS.TS Nguyễn Tấn Vinh, Giám đốc Học viện Chính trị khu vực II phát biểu bế mạc
Chuyên viên trung tâm phục vụ hành chính công phường Xuân Hoà hướng dẫn sử dụng Kiosk tiếp dân thông minh - Ảnh: THANH HIỆP
Chính quyền hiệu quả: Người dân cần gì trong quản trị đô thị hiện đại?