Hà Nội Chấn Chỉnh Thái Độ Phục Vụ Trong Hệ Thống Hành Chính Công
Vụ việc một nữ công chức tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà yêu cầu cụ bà 97 tuổi phải đến phường làm thủ tục hành chính đã gây xôn xao dư luận. Liệu thái độ phục vụ của cán bộ công chức có đang thực sự đáp ứng được kỳ vọng của người dân, đặc biệt là với những trường hợp đặc biệt như người cao tuổi? Hà Nội đã có những chỉ đạo gì để khắc phục tình trạng này?
Bối cảnh
Hà Nội là thủ đô và trung tâm hành chính lớn nhất của Việt Nam, với hệ thống hành chính công phục vụ hàng triệu người dân mỗi ngày. Trong bối cảnh hiện nay, việc nâng cao chất lượng phục vụ, đặc biệt là thái độ giao tiếp của cán bộ công chức với người dân, luôn được đặt lên hàng đầu nhằm xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, hiểu dân và vì dân.
Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà, thuộc Chi nhánh số 3 của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, là một trong những nơi tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Sự việc xảy ra tại đây đã trở thành điểm nhấn cho việc rà soát lại thái độ phục vụ trong toàn hệ thống.
Diễn biến chính
Ngày 22 tháng 6, tại UBND phường Ngọc Hà, một người đàn ông đến làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu thay cho mẹ mình, cụ bà 97 tuổi, là cán bộ tiền khởi nghĩa với gần 80 năm tuổi Đảng. Do giấy ủy quyền cũ đã hết hạn, thủ tục cần được làm lại để đảm bảo quyền lợi cho cụ bà.
Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực tư pháp, chứng thực của Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà, nữ công chức tiếp nhận yêu cầu cho rằng cụ bà phải trực tiếp có mặt để làm thủ tục. Người con trai trình bày mẹ mình tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở phường. Nữ cán bộ hướng dẫn ông về nhà và hẹn gọi video qua mạng xã hội vào lúc 17h30 cùng ngày để xác nhận thông tin.
Khi hai mẹ con xuất hiện qua màn hình điện thoại, nữ công chức không chào hỏi mà chỉ hỏi: "Bà tỉnh không?". Người con cho biết cụ bà vẫn có thể đọc truyện bằng tiếng Pháp nhưng trạng thái "lúc tỉnh lúc không". Sau đó, nữ công chức thông báo trường hợp cụ bà không thể thực hiện thủ tục ủy quyền và yêu cầu hai con ruột của bà phải đến phường làm giấy ủy quyền.
Sáng 23 tháng 6, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội cùng Chi nhánh số 3 đã trực tiếp đến thăm hỏi, lắng nghe ý kiến gia đình cụ bà, nhận trách nhiệm về những hạn chế trong quá trình phục vụ, đồng thời xin lỗi và hỗ trợ thực hiện thủ tục tại nơi cư trú.
Theo kết quả xác minh bước đầu, hướng dẫn chuyên môn của nữ công chức là đúng quy định hiện hành, nhưng quá trình giao tiếp, ứng xử và truyền đạt thông tin còn nhiều hạn chế.
Phân tích & Ý nghĩa
Thường trực Thành ủy Hà Nội đánh giá sự việc gây dư luận không tốt về thái độ và tác phong của cán bộ công chức trong giao tiếp với công dân, đặc biệt là với thân nhân, gia đình người có công. Đây là vấn đề nhạy cảm, bởi người cao tuổi, người có công với cách mạng luôn được xã hội tôn trọng và cần được đối xử tận tình, chu đáo.
Việc yêu cầu người cao tuổi phải trực tiếp đến phường trong khi sức khỏe không cho phép, cùng cách giao tiếp thiếu cảm thông, đã làm giảm niềm tin của người dân vào hệ thống hành chính công. Thường trực Thành ủy Hà Nội đã chỉ đạo nghiêm túc rút kinh nghiệm toàn hệ thống, xem xét trách nhiệm tập thể và cá nhân liên quan, đồng thời kỷ luật nghiêm theo quy định nếu có vi phạm.
Đặc biệt, Ủy ban Kiểm tra Thành ủy được giao chỉ đạo xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên liên quan, với yêu cầu báo cáo trước ngày 5 tháng 7. Điều này cho thấy sự quyết tâm của chính quyền Hà Nội trong việc nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng hình ảnh công chức gần dân, thân thiện và chuyên nghiệp.
Về mặt thủ tục, ủy quyền nhận lương hưu là quyền lợi của người thụ hưởng khi không thể trực tiếp nhận tiền do sức khỏe yếu hoặc ở xa. Luật hiện hành quy định giấy ủy quyền có hiệu lực tối đa 12 tháng và phải được chứng thực, nhằm đảm bảo đúng người, đúng chế độ trong chi trả cho hơn 3,4 triệu người hưởng lương hưu trên toàn quốc.
Bảo hiểm xã hội Việt Nam khuyến cáo người hưởng cần kiểm tra thời hạn văn bản ủy quyền, không nên để đến sát ngày hết hạn mới làm thủ tục gia hạn để tránh gián đoạn. Đồng thời, khuyến khích mở tài khoản ngân hàng để nhận lương hưu, giảm thiểu thủ tục giấy tờ và tiếp xúc trực tiếp.
Kết luận
Sự việc tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà là lời cảnh tỉnh về thái độ phục vụ và tác phong làm việc của cán bộ công chức trong hệ thống hành chính công Hà Nội. Qua đó, chính quyền thành phố đã có chỉ đạo quyết liệt nhằm chấn chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ, đặc biệt với những trường hợp đặc biệt như người cao tuổi, người có công. Đây cũng là dịp để các cơ quan liên quan rà soát, hoàn thiện quy trình, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.
Hình ảnh từ bài viết
Người cao tuổi Hà Nội nhận lương hưu tại điểm chi trả. Ảnh: Phong Linh
Hà Nội Chấn Chỉnh Thái Độ Phục Vụ Trong Hệ Thống Hành Chính Công