Huế xây dựng quy trình tiếp nhận ý kiến người dân trên Hue-S
TP Huế đang nỗ lực hoàn thiện hệ thống tiếp nhận và xử lý thông tin qua nền tảng Hue-S, nhằm tạo kênh tương tác hiệu quả giữa chính quyền với doanh nghiệp và người dân. Liệu quy trình mới này có giúp giải quyết nhanh các khó khăn, đồng thời khuyến khích người dân đóng góp ý tưởng xây dựng thành phố?
Bối cảnh
Huế là thành phố trực thuộc tỉnh Thừa Thiên Huế, nổi tiếng với di sản văn hóa và du lịch. Trong bối cảnh phát triển đô thị và thu hút đầu tư, việc tạo dựng kênh giao tiếp hiệu quả giữa chính quyền và cộng đồng doanh nghiệp, người dân là rất cần thiết. Hue-S là nền tảng đô thị thông minh của TP Huế, được thiết kế để tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị, đề xuất từ người dân và doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng quản lý và phục vụ.
Việc xây dựng quy trình tiếp nhận, xử lý thông tin trên Hue-S nhằm chuẩn hóa cách thức tiếp nhận, phân loại, chuyển giao và phản hồi các kiến nghị, góp phần tăng tính minh bạch và hiệu quả trong giải quyết các vấn đề phát sinh.
Diễn biến chính
Chiều ngày 21 tháng 8, Chủ tịch UBND TP Huế Lê Trí Thanh chủ trì cuộc họp bàn về quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin đối với hai chuyên mục trọng tâm trên nền tảng Hue-S: "Giải quyết vướng mắc, khó khăn của doanh nghiệp" và "Hiến kế".
- Đối với chuyên mục "Giải quyết vướng mắc, khó khăn của doanh nghiệp", TP Huế dự kiến xây dựng quy trình thống nhất từ khâu tiếp nhận thông tin, phân loại, xác định cơ quan đầu mối xử lý, chuyển giao, phối hợp giải quyết đến phản hồi kết quả cho doanh nghiệp.
- Thời gian xử lý dự kiến là 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin. Các cơ quan, đơn vị được giao nhiệm vụ phải xác minh, giải quyết và cập nhật kết quả trên hệ thống Hue-S.
- Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh có trách nhiệm theo dõi, đôn đốc tiến độ xử lý, đồng thời tổng hợp các trường hợp quá hạn hoặc có nguy cơ quá hạn để báo cáo.
- Ông Lê Trí Thanh nhấn mạnh quy trình phải được chuẩn hóa, bảo đảm mỗi vấn đề đều có đầu mối tiếp nhận và được theo dõi xuyên suốt, không để xảy ra tình trạng bỏ sót hay xử lý chậm trễ.
- Việc tiếp nhận kiến nghị không chỉ dừng lại ở giai đoạn doanh nghiệp tìm hiểu đầu tư mà còn phải theo dõi suốt quá trình nghiên cứu, triển khai dự án cho đến khi dự án đi vào hoạt động.
- Trường hợp chưa thể giải quyết trong thời hạn quy định, cơ quan xử lý phải chủ động thông tin cho doanh nghiệp, người dân về nguyên nhân, tiến độ và hướng xử lý tiếp theo.
Đối với chuyên mục "Hiến kế", TP Huế đặt kỳ vọng cao trong việc thu hút các ý tưởng xây dựng thành phố từ người dân. Quy trình dự kiến bao gồm tiếp nhận, tạo hồ sơ, sàng lọc, đánh giá, phân loại, tham vấn, tổng hợp và báo cáo trước khi theo dõi kết quả xử lý. Viện Nghiên cứu phát triển TP là cơ quan đầu mối tổ chức thực hiện.
Ông Lê Trí Thanh đặc biệt nhấn mạnh tính tương tác, không để người dân gửi ý tưởng rồi không nhận được phản hồi. Ngay sau khi tiếp nhận, người gửi phải được thông báo để biết ý kiến của mình đã được ghi nhận. Sau quá trình nghiên cứu, cơ quan chức năng sẽ phản hồi về hướng xử lý, kể cả với những đề xuất chưa thể triển khai ngay do vướng mắc về pháp lý, nguồn lực hoặc điều kiện khác.
Phân tích & Ý nghĩa
Việc xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin trên nền tảng Hue-S thể hiện sự quyết tâm của TP Huế trong việc nâng cao hiệu quả quản lý, tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp và khuyến khích người dân tham gia đóng góp ý kiến xây dựng thành phố.
Quy trình chuẩn hóa giúp tránh tình trạng thông tin bị bỏ sót, xử lý chậm trễ hoặc không minh bạch. Thời gian xử lý 7 ngày làm việc là một mốc thời gian rõ ràng, tạo áp lực để các cơ quan chức năng tập trung giải quyết vấn đề kịp thời. Đồng thời, việc yêu cầu phản hồi ngay cả với các đề xuất chưa thể triển khai cũng giúp duy trì sự tin tưởng và tương tác tích cực từ cộng đồng.
Với chuyên mục "Hiến kế", việc mở rộng phạm vi tiếp nhận ý tưởng không chỉ giới hạn trong các đề xuất chuyên môn mà còn khuyến khích những sáng kiến xuất phát từ thực tế cuộc sống hàng ngày sẽ giúp chính quyền tiếp cận được nhiều góc nhìn đa dạng, sát thực tế hơn. Đây là cách làm sáng tạo, phù hợp với xu hướng phát triển đô thị thông minh và quản lý hiện đại.
Kết luận
TP Huế đang xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin trên nền tảng Hue-S nhằm tạo kênh giao tiếp hiệu quả giữa chính quyền, doanh nghiệp và người dân. Quy trình này không chỉ giúp giải quyết nhanh các vướng mắc mà còn khuyến khích sự tham gia đóng góp ý kiến xây dựng thành phố một cách minh bạch và tương tác liên tục.
Hình ảnh từ bài viết
Ông Lê Trí Thanh yêu cầu các sở ngành nghiên cứu, xây dựng mục "Giải quyết vướng mắc, khó khăn của doanh nghiệp" với thời hạn trả lời kiến nghị là 7 ngày làm việc - Ảnh: NGỌC HIẾU
- Ảnh 2.
Ông Lê Trí Thanh trong buổi gặp mặt, lắng nghe kiến nghị của doanh nghiệp trên địa bàn sau khi nhận chức Chủ tịch UBND TP Huế - Ảnh: NGỌC HIẾU
Theo ông Lê Trí Thanh, ý tưởng "hiến kế" cho Huế có thể đến từ những điều rất gần gũi trong cuộc sống, từ ý kiến của bà bán bún, người lái taxi đến những chia sẻ của người dân, du khách qua các cuộc tiếp xúc hằng ngày - Ảnh: NHẬT LINH
Huế xây dựng quy trình tiếp nhận ý kiến người dân trên Hue-S