Khách sạn sang trọng siết chặt quy định với influencer vì ảnh hưởng trải nghiệm khách
Trong thời đại mạng xã hội phát triển mạnh, các influencer thường tìm đến những địa điểm sang trọng để chụp ảnh đăng tải, tạo nội dung thu hút người xem. Tuy nhiên, tại một khách sạn cao cấp, việc này đã gây ra nhiều phiền toái khi khách chỉ đến để chụp hình mà không thực sự sử dụng dịch vụ. Điều này khiến ban quản lý phải đưa ra các quy định mới nhằm bảo vệ không gian và trải nghiệm của khách hàng trung thành.
Bối cảnh
Khách sạn sang trọng này cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào bốn nhà hàng, khu vực spa, sân tennis, hồ bơi và bến tàu riêng. Ngoài khách lưu trú, khách sạn cũng mở cửa cho những người chỉ đến dùng bữa tối. Tuy nhiên, gần đây, các influencer tận dụng điều này để đến khách sạn chỉ nhằm mục đích chụp ảnh, thay vì thưởng thức bữa ăn hay dịch vụ. Họ thường di chuyển nhiều giờ trong khách sạn, thay đổi trang phục nhiều lần để có những bức hình đẹp, gây ảnh hưởng đến không gian yên tĩnh và sự riêng tư của khách hàng khác.
Điều này khiến ban quản lý khách sạn, đứng đầu là quản lý Sophie Volantová, phải cân nhắc và tìm giải pháp để cân bằng giữa việc chào đón khách mới và bảo vệ trải nghiệm của khách quen, những người xem khách sạn như ngôi nhà mùa hè của mình.
Diễn biến chính
Theo Sophie Volantová, một số khách đến chỉ để chụp ảnh đã dành nhiều giờ lang thang trong khách sạn, thậm chí mang theo nhiều bộ quần áo để thay đổi cho từng bức hình. Họ không ngồi xuống bàn ăn trong nhà hàng mà chỉ tập trung vào việc tạo dáng và chụp hình.
Ban quản lý nhận thấy rằng trong khi họ rất trân trọng khách hàng mới và sự chú ý mà các influencer mang lại, thì cũng cần phải giữ gìn sự riêng tư và yên tĩnh cho những khách hàng trung thành. Những người này thường xuyên quay lại khách sạn vì họ coi nơi đây không chỉ là nơi lưu trú mà còn là ngôi nhà mùa hè của mình.
Để giải quyết tình trạng này, khách sạn đã áp dụng các quy định mới, lấy cảm hứng từ các câu lạc bộ riêng tư tại Mỹ. Các quy định cấm việc đi lại trong khách sạn chỉ mặc áo choàng tắm hoặc khăn tắm, đồng thời yêu cầu khách giữ trật tự và tôn trọng sự riêng tư của mọi người. Việc chụp ảnh trong khuôn viên khách sạn cũng bị hạn chế, chỉ được phép ở khu vực dạo bộ dài 200 mét gọi là Grande Allée, và phải tạm dừng khi có khách khác đi qua.
Việc thực thi các quy định này không hề đơn giản, vì đôi khi phải nhắc nhở cả những khách VIP. Tuy nhiên, phần lớn khách hàng đều ủng hộ và mong muốn các quy định này được áp dụng nghiêm ngặt hơn để bảo vệ không gian chung.
Phân tích & Ý nghĩa
Hiện tượng các influencer sử dụng không gian sang trọng chỉ để chụp ảnh thay vì trải nghiệm dịch vụ thực tế đang trở thành thách thức với nhiều khách sạn cao cấp trên thế giới. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu dịch vụ ăn uống, mà còn làm giảm chất lượng trải nghiệm của khách hàng trung thành, những người có giá trị lâu dài với khách sạn.
Việc khách sạn đưa ra quy định nhằm hạn chế hành vi này thể hiện sự cân nhắc kỹ lưỡng giữa việc tận dụng sức ảnh hưởng của mạng xã hội và bảo vệ quyền lợi khách hàng truyền thống. Đối với cộng đồng người Việt tại Séc và châu Âu, nơi nhiều người kinh doanh nhà hàng, khách sạn hoặc làm dịch vụ liên quan, đây cũng là tín hiệu cảnh báo về việc cân bằng giữa quảng bá thương hiệu và duy trì chất lượng dịch vụ.
Kết luận
Khách sạn sang trọng này đã có bước đi thiết thực khi siết chặt quy định với các influencer nhằm bảo vệ trải nghiệm của khách hàng trung thành. Đây là minh chứng cho thấy trong thời đại số, việc quản lý không gian dịch vụ cần linh hoạt và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời giữ gìn giá trị cốt lõi của thương hiệu.
Khách sạn sang trọng siết chặt quy định với influencer vì ảnh hưởng trải nghiệm khách