Long Thành ứng dụng AI hướng dẫn làm thủ tục hành chính nhanh chóng
Trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai, việc làm thủ tục hành chính trở nên đông đúc và phức tạp hơn bao giờ hết. Liệu có cách nào để người dân không phải chờ đợi lâu, đồng thời giảm tải áp lực cho cán bộ công an? Câu trả lời chính là ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hỗ trợ giải đáp thủ tục hành chính tại Công an phường Long Thành.
Bối cảnh
Long Thành là một trong những địa phương phát triển nhanh nhất tỉnh Đồng Nai, đặc biệt khi sân bay quốc tế Long Thành chuẩn bị đi vào hoạt động. Dân số cơ học tăng nhanh kéo theo lượng người dân đến làm thủ tục hành chính như đổi căn cước công dân, đăng ký xe máy, đăng ký cư trú cũng tăng theo. Điều này tạo áp lực lớn lên bộ phận tiếp dân tại Công an phường Long Thành.
Trong khi đó, nhiều câu hỏi của người dân thường xoay quanh các thủ tục phổ biến như giấy tờ cần chuẩn bị, địa điểm nộp hồ sơ, thời gian giải quyết và mức phí. Việc phải chờ đợi để được cán bộ hướng dẫn khiến người dân mất nhiều thời gian, đồng thời gây quá tải cho cán bộ công an.
Diễn biến chính
Để giải quyết vấn đề này, Công an phường Long Thành đã thành lập Câu lạc bộ "AI trợ lý ảo" với 12 cán bộ, chiến sĩ và xây dựng hệ thống "Trợ lý số Công an Long Thành". Người dân chỉ cần quét mã QR được dán trên tờ rơi, bảng thông báo hoặc tại trụ sở công an để truy cập vào hệ thống.
Hệ thống AI này có thể trả lời các câu hỏi liên quan đến thủ tục hành chính như đổi căn cước, đăng ký xe, đăng ký cư trú bằng văn bản hoặc giọng nói. Đáng chú ý, toàn bộ dữ liệu được xây dựng từ nguồn thông tin do công an biên soạn, rà soát và kiểm duyệt kỹ lưỡng, đảm bảo chính xác và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
Trung tá Đinh Cẩm Nhung, Phó trưởng Công an phường Long Thành, cho biết hệ thống được thiết kế đơn giản, không yêu cầu người dân phải cài đặt ứng dụng, phù hợp với cả người lớn tuổi hoặc những người ít sử dụng công nghệ. Nếu gặp trường hợp phức tạp, người dân vẫn có thể kết nối trực tiếp với cán bộ trực ban qua hệ thống.
Phân tích & Ý nghĩa
Việc ứng dụng AI trong hỗ trợ thủ tục hành chính tại Long Thành mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Sau hơn hai tháng vận hành, hệ thống đã ghi nhận hơn 600 lượt truy cập và hỏi đáp, giúp giảm khoảng 30% số người đến trụ sở chỉ để hỏi thủ tục. Điều này đồng nghĩa với việc cán bộ tiếp dân tiết kiệm được khoảng 50 giờ làm việc mỗi tháng, tương đương hơn 6 ngày làm việc hành chính.
Bên cạnh việc hỗ trợ giải quyết thủ tục, Câu lạc bộ "AI trợ lý ảo" còn sử dụng công nghệ để sản xuất các sản phẩm tuyên truyền pháp luật trên môi trường số, như hơn 80 video ứng dụng AI, hơn 400 infographic và khoảng 500 bộ cẩm nang hướng dẫn thủ tục hành chính tích hợp mã QR. Đây là bước tiến giúp nâng cao chất lượng phục vụ người dân và giảm áp lực cho cán bộ ở cơ sở.
Kết luận
Trong bối cảnh phát triển nhanh và nhiều dự án trọng điểm tại Long Thành, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công tác hành chính không chỉ giúp người dân tiếp cận thông tin nhanh chóng, chính xác mà còn góp phần giảm tải cho lực lượng công an. Mô hình "Trợ lý số Công an Long Thành" là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của công nghệ trong cải cách hành chính, mở ra hướng đi mới cho các địa phương khác trong cả nước.
Hình ảnh từ bài viết
Người dân quét mã QR vào hệ thống AI hướng dẫn làm thủ tục hành chính. Ảnh: Phước Tuấn
Giao diện "Trợ lý số Công an Long Thành". Ảnh: Phước Tuấn
Công an phường Long Thành hướng dẫn người dân ứng dụng AI vào giải quyết thủ tục hành chính. Ảnh: Phước Tuấn
Long Thành ứng dụng AI hướng dẫn làm thủ tục hành chính nhanh chóng