Mỗi người thứ hai ở bệnh viện Séc thường bị lạc đường, dự án mới giúp cải thiện
Bạn có bao giờ cảm thấy bối rối khi đến bệnh viện, không biết phòng khám hay khu xét nghiệm nằm ở đâu? Tại nhiều bệnh viện ở Cộng hòa Séc, tình trạng này rất phổ biến khi cứ hai người thì một người bị lạc đường. Một dự án mới đang được triển khai nhằm tạo ra hệ thống chỉ dẫn thống nhất, giúp bệnh nhân dễ dàng tìm đến đúng nơi cần thiết, giảm căng thẳng và áp lực cho cả bệnh nhân lẫn nhân viên y tế.
Bối cảnh
Tại nhiều bệnh viện ở Séc, việc tìm đường đến các phòng khám, khu xét nghiệm hay các khoa chuyên môn không hề đơn giản. Thay vì có hệ thống chỉ dẫn rõ ràng, bệnh nhân thường phải dựa vào những bảng chỉ dẫn tự làm, không đồng bộ, gây ra hiện tượng gọi là "ô nhiễm thị giác" (visual smog). Điều này khiến người đến bệnh viện dễ bị lạc, mất thời gian và tăng căng thẳng. Nhân viên y tế cũng phải dành nhiều thời gian để hướng dẫn, dẫn đường cho bệnh nhân, làm giảm hiệu quả công việc.
Eva Stolejda Libigerová, phát ngôn viên của Bệnh viện Đại học Bulovka tại Praha, nhấn mạnh: "Chúng tôi tiếp nhận nhiều xe cứu thương nhất, nên bất kỳ sai sót nào trong việc định hướng trong khuôn viên bệnh viện đều có thể gây ra vấn đề nghiêm trọng". Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc có một hệ thống chỉ dẫn rõ ràng, chính xác trong môi trường y tế.
Diễn biến chính
Nghiên cứu do Đại học Masaryk ở Brno phối hợp với tổ chức Czechdesign thực hiện đã chỉ ra rằng bệnh nhân thường mất gấp ba lần thời gian cần thiết để tìm đến đúng phòng khám hoặc khu xét nghiệm. Tình trạng này ảnh hưởng đặc biệt nghiêm trọng đến người cao tuổi và những người có hạn chế về sức khỏe hoặc khả năng cảm nhận, bởi họ là nhóm thường xuyên đến bệnh viện và cũng dễ bị lạc nhất.
Ladislava Zbiejczuk Suchá, chuyên gia nghiên cứu hành vi thông tin tại Đại học Masaryk, cho biết: "Việc lạc đường không chỉ là sự bất tiện nhỏ, mà có thể dẫn đến việc bỏ lỡ cuộc hẹn khám hoặc gây ra áp lực tâm lý lớn cho bệnh nhân".
Để giải quyết vấn đề này, dự án "Správným směrem" (tạm dịch: "Đi đúng hướng") được triển khai với sự tham gia của các chuyên gia thiết kế dịch vụ, tâm lý học và chuyên gia về tiếp cận. Mục tiêu là xây dựng một hệ thống chỉ dẫn đồng bộ, dễ hiểu, dựa trên nhu cầu thực tế của người sử dụng, không chỉ tập trung vào mặt hình ảnh mà còn là một hệ thống tổng thể.
Phương pháp nghiên cứu bao gồm theo dõi chuyển động mắt (eye-tracking) của bệnh nhân, phỏng vấn nhân viên y tế và bệnh nhân, cũng như khảo sát hành trình di chuyển trong không gian bệnh viện. Đặc biệt, dự án chú trọng đến các nhóm người dùng khác nhau như người cao tuổi, bệnh nhân có hạn chế về sức khỏe và cả người nước ngoài.
Thử nghiệm đầu tiên được thực hiện tại Viện chăm sóc mẹ và trẻ em ở Praha, sau đó mở rộng sang Bệnh viện Đại học Bulovka. Tại đây, các bảng chỉ dẫn mới với chữ trắng trên nền xanh dương được thiết kế để dễ nhìn thấy từ xa, giúp bệnh nhân dễ dàng tìm đến khoa chỉnh hình. Bệnh nhân Robert Cihelka đã chia sẻ rằng nhờ các bảng chỉ dẫn mới, anh đã đến đúng nơi cần thiết một cách dễ dàng hơn.
Tại Brno, hệ thống chỉ dẫn mới cũng được áp dụng trong tòa nhà mới của Viện Ung thư Masaryk, dự kiến sẽ được nhân rộng ra toàn bộ khuôn viên bệnh viện trong tương lai gần.
Phân tích & Ý nghĩa
Việc cải thiện hệ thống chỉ dẫn trong bệnh viện không chỉ giúp bệnh nhân tiết kiệm thời gian mà còn giảm bớt căng thẳng khi phải đối mặt với môi trường phức tạp và áp lực. Điều này đặc biệt quan trọng với người cao tuổi và những người có hạn chế về sức khỏe, vốn là nhóm đối tượng dễ bị tổn thương khi bị lạc đường.
Đối với cộng đồng người Việt tại Séc, nhiều người trong số họ cũng thường xuyên đến bệnh viện, đặc biệt là các bệnh viện lớn ở Praha như Bulovka. Hệ thống chỉ dẫn rõ ràng, dễ hiểu sẽ giúp họ thuận tiện hơn trong việc khám chữa bệnh, giảm thiểu rủi ro bỏ lỡ lịch hẹn do lạc đường hoặc không hiểu bảng chỉ dẫn. Ngoài ra, nhân viên y tế cũng sẽ giảm bớt áp lực khi không phải mất nhiều thời gian hướng dẫn bệnh nhân, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.
Kết luận
Dự án xây dựng hệ thống chỉ dẫn đồng bộ trong bệnh viện tại Séc là bước tiến quan trọng nhằm nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân và hiệu quả làm việc của nhân viên y tế. Việc giảm thiểu tình trạng lạc đường không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm căng thẳng, đặc biệt có lợi cho người cao tuổi và người có hạn chế về sức khỏe. Đây là tin vui cho cả người dân Séc và cộng đồng người Việt đang sinh sống tại đây.
Hình ảnh từ bài viết
Koláž ukázek matoucích informačních systémů v nemocnicích
Testování nového informačního systému v MOÚ Brno
Mỗi người thứ hai ở bệnh viện Séc thường bị lạc đường, dự án mới giúp cải thiện