TP.HCM đề xuất hướng dẫn hoàn phí, lệ phí khi làm thủ tục hành chính trực tuyến
Việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến tại TP.HCM giúp người dân và doanh nghiệp thuận tiện hơn trong giải quyết thủ tục hành chính. Tuy nhiên, thực tế cho thấy có nhiều trường hợp phát sinh sai sót trong thanh toán phí, lệ phí, gây khó khăn cho người sử dụng. Liệu thành phố có giải pháp gì để đảm bảo quyền lợi cho người dân khi gặp sự cố này?
Bối cảnh
TP.HCM đang tích cực triển khai dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Đây là bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của thành phố, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp.
Tuy nhiên, trong quá trình vận hành, thành phố ghi nhận nhiều trường hợp phát sinh liên quan đến phí, lệ phí đã thanh toán nhưng không được xử lý đúng. Ví dụ như giao dịch báo thành công nhưng hồ sơ không được tạo hoặc tiếp nhận, thanh toán trùng do lỗi kỹ thuật hoặc người dùng thực hiện lại khi chưa nhận được thông báo. Ngoài ra, còn có trường hợp thanh toán vượt mức phí quy định, hoặc người nộp thuộc diện miễn, giảm nhưng đã thanh toán.
Diễn biến chính
Trước thực trạng trên, UBND TP.HCM đã đề nghị Bộ Tài chính phối hợp các bộ ngành liên quan hướng dẫn cụ thể việc hoàn phí, lệ phí trong thủ tục hành chính trực tuyến. Thành phố mong muốn làm rõ các trường hợp được hoàn tiền, bao gồm:
- Thanh toán thành công nhưng hồ sơ không được tạo hoặc không được tiếp nhận;
- Thanh toán trùng hoặc thừa do lỗi hệ thống hoặc thao tác người dùng;
- Hồ sơ bị rút, hủy hoặc chấm dứt giải quyết sau khi đã thanh toán;
- Hồ sơ không thể tiếp tục xử lý do lỗi hệ thống hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của cơ quan nhà nước.
Đáng chú ý, với trường hợp người dân hoặc doanh nghiệp chủ động rút hoặc hủy hồ sơ sau khi cơ quan nhà nước đã thực hiện một phần hoặc toàn bộ công việc, TP.HCM đề nghị các bộ quản lý từng lĩnh vực hướng dẫn rõ ràng về việc hoàn phí, lệ phí: trường hợp nào được hoàn, không được hoàn hoặc chỉ hoàn một phần.
Thành phố cũng đề nghị làm rõ cơ quan chịu trách nhiệm hoàn tiền trong các trường hợp hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết ở các cơ quan khác nhau, hoặc thủ tục có nhiều cơ quan cùng tham gia. Người dân, doanh nghiệp chỉ cần yêu cầu hoàn tiền tại một đầu mối duy nhất để tránh phiền hà.
Bên cạnh đó, TP.HCM đề nghị Bộ Tư pháp phối hợp xây dựng quy trình hoàn phí, lệ phí tích hợp vào cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Quy trình trên hệ thống cần bao gồm các bước từ tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền, kiểm tra hồ sơ và giao dịch, xác định số tiền được hoàn đến thực hiện trả tiền và cập nhật kết quả.
Đặc biệt, nếu hệ thống đã có đủ dữ liệu để xác định thanh toán trùng, thừa hoặc lỗi kỹ thuật, TP.HCM đề nghị cho phép cơ quan nhà nước chủ động xử lý, không yêu cầu người dân, doanh nghiệp phải làm lại hồ sơ hoặc nộp lại giấy tờ đã có.
Phân tích & Ý nghĩa
Việc TP.HCM đề xuất hướng dẫn hoàn phí, lệ phí khi làm thủ tục hành chính trực tuyến là bước đi cần thiết nhằm bảo vệ quyền lợi người dân và doanh nghiệp trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ. Các trường hợp thanh toán trùng, thừa hoặc hồ sơ bị hủy nếu không được xử lý kịp thời sẽ gây thiệt hại về tài chính và làm giảm niềm tin vào dịch vụ công.
Đồng thời, việc làm rõ trách nhiệm hoàn tiền và đơn giản hóa quy trình hoàn phí giúp giảm bớt thủ tục hành chính rườm rà, tiết kiệm thời gian cho cả người dân và cơ quan nhà nước. Điều này cũng góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội.
Đối với cộng đồng người Việt tại Séc và châu Âu, những chính sách tương tự khi áp dụng ở Việt Nam có thể tạo thuận lợi cho việc làm thủ tục hành chính từ xa, nhất là trong bối cảnh nhiều người Việt vẫn thường xuyên liên hệ, làm việc với các cơ quan tại quê nhà qua hình thức trực tuyến.
Kết luận
UBND TP.HCM đã gửi kiến nghị đến Bộ Tài chính và các bộ ngành liên quan nhằm xây dựng hướng dẫn rõ ràng về hoàn phí, lệ phí trong thủ tục hành chính trực tuyến. Đây là bước cần thiết để khắc phục các bất cập trong thanh toán, bảo vệ quyền lợi người dân và doanh nghiệp, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ công số hóa tại thành phố.
Hình ảnh từ bài viết
Người dân đi làm thủ tục hành chính tại phường Bình Thạnh (TP.HCM) - Ảnh: CHÂU TUẤN
TP.HCM đề nghị hướng dẫn hoàn phí, lệ phí khi làm thủ tục trực tuyến - Ảnh 2.
TP.HCM đề xuất hướng dẫn hoàn phí, lệ phí khi làm thủ tục hành chính trực tuyến