TP.HCM hướng tới quản trị thông minh, vận hành số phi địa giới vào 2030
TP.HCM đang xây dựng đề án công sở hành chính thông minh với mục tiêu đến năm 2030 hoàn thiện hệ sinh thái quản trị hiện đại, vận hành bộ máy hành chính trên nền tảng số phi địa giới. Liệu mô hình này sẽ mang lại những thay đổi gì cho chính quyền và người dân trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ?
Bối cảnh
TP.HCM là trung tâm kinh tế lớn nhất Việt Nam với bộ máy hành chính phức tạp, gồm nhiều cấp xã, phường và đặc khu. Trong bối cảnh chính quyền địa phương đang thực hiện mô hình 2 cấp và hợp nhất các đơn vị hành chính, số lượng cơ quan chuyên môn và nhân sự giảm nhưng khối lượng công việc lại tăng lên đáng kể. Điều này tạo áp lực lớn cho bộ máy hành chính trong việc duy trì hiệu quả và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân, doanh nghiệp.
Đề án công sở hành chính thông minh được Sở Nội vụ TP.HCM trình lên UBND nhằm hướng tới một mô hình quản trị hiện đại, vận hành trên nền tảng số phi địa giới, tức là không bị giới hạn bởi ranh giới hành chính vật lý truyền thống. Đây là bước tiến nhằm nâng cao hiệu suất làm việc và minh bạch trong quản lý.
Diễn biến chính
Qua khảo sát hơn 21.500 cán bộ, công chức tại 168 xã, phường và đặc khu, có hơn 43% cho biết hệ thống quản lý văn bản hiện tại chưa vận hành hiệu quả, gây trở ngại trong công việc. Đồng thời, gần 60% đến hơn 63% công chức bày tỏ nhu cầu sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ công vụ, tập trung vào các chức năng như trợ lý ảo, phân tích dữ liệu, cảnh báo rủi ro sai sót và tổng hợp báo cáo.
Dựa trên những kết quả này, đề án đề xuất chuyển đổi phương thức quản trị từ "dựa trên sự hiện diện" sang "dựa trên hiệu suất", nhằm tạo ra dịch vụ hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả hơn. Mục tiêu là giảm chi phí xã hội, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững, đồng thời nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Lộ trình thực hiện đề án được chia thành ba giai đoạn:
- Giai đoạn 1 (2026 - 2027): Xây dựng nền tảng tập trung, ban hành khung pháp lý về quy chế làm việc linh hoạt, bộ chỉ số KPI số và lắp đặt hệ thống kiosk tự phục vụ 24/7 tại khu dân cư.
- Giai đoạn 2 (2028 - 2029): Chuyển đổi toàn diện, áp dụng cơ chế làm việc tại nhà luân phiên cho ít nhất 30% vị trí tham mưu, nội nghiệp; vận hành kho dữ liệu dùng chung sống 100%.
- Giai đoạn 3 (từ 2030 trở đi): Hoàn thiện hệ sinh thái quản trị thông minh, bộ máy hành chính vận hành thông suốt hoàn toàn trên môi trường số phi địa giới hành chính vật lý; 100% quyết định chỉ đạo điều hành của lãnh đạo thành phố được hỗ trợ bởi hệ thống phân tích dữ liệu lớn và AI.
Phân tích & Ý nghĩa
Mô hình công sở hành chính thông minh với nền tảng số phi địa giới là bước tiến quan trọng trong chuyển đổi số của TP.HCM. Việc vận hành bộ máy hành chính không bị giới hạn bởi ranh giới hành chính vật lý sẽ giúp tăng tính linh hoạt, giảm thủ tục hành chính và nâng cao hiệu quả xử lý công việc.
Đặc biệt, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hỗ trợ công vụ sẽ giúp giảm sai sót, tăng tốc độ xử lý và cung cấp các dịch vụ hành chính minh bạch hơn. Điều này không chỉ có lợi cho chính quyền trong việc quản lý mà còn tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi tiếp cận các dịch vụ công.
Kết luận
Đề án công sở hành chính thông minh của TP.HCM đặt ra mục tiêu đầy tham vọng nhưng rất thiết thực, hướng tới một chính quyền hiện đại, hiệu quả và thân thiện với người dân. Việc hoàn thiện hệ sinh thái quản trị thông minh và vận hành số phi địa giới sẽ là nền tảng quan trọng giúp thành phố phát triển bền vững trong tương lai.
Hình ảnh từ bài viết
Người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Xuân Hòa, TP.HCM - Ảnh: QUANG ĐỊNH
TP.HCM hướng tới quản trị thông minh, vận hành số phi địa giới vào 2030