TP.HCM tích hợp 113, 114, 115 thành tổng đài khẩn cấp duy nhất
TP.HCM đang tiến hành hợp nhất ba số điện thoại khẩn cấp quen thuộc là 113 (công an), 114 (phòng cháy chữa cháy và cứu hộ cứu nạn) và 115 (cấp cứu y tế) thành một tổng đài duy nhất mang số 113. Việc này nhằm mục đích nâng cao hiệu quả tiếp nhận, xử lý thông tin và phối hợp giữa các lực lượng chức năng trong thành phố.
Bối cảnh
TP.HCM là trung tâm kinh tế, văn hóa lớn nhất Việt Nam với dân số đông và mật độ giao thông, sinh hoạt phức tạp. Ba số điện thoại khẩn cấp 113, 114, 115 từ lâu đã là đầu mối tiếp nhận các cuộc gọi liên quan đến an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy, cứu hộ cứu nạn và cấp cứu y tế. Tuy nhiên, việc duy trì ba tổng đài riêng biệt đôi khi gây khó khăn trong phối hợp xử lý tình huống khẩn cấp, dẫn đến chậm trễ trong phản ứng.
Việc tích hợp ba số điện thoại này thành một tổng đài chung là bước đi nhằm hiện đại hóa hệ thống tiếp nhận thông tin khẩn cấp, đồng thời ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo để nâng cao hiệu quả, rút ngắn thời gian phản ứng và đảm bảo an toàn thông tin, dữ liệu cá nhân.
Diễn biến chính
Theo kế hoạch của UBND TP.HCM, dự án được triển khai theo hai giai đoạn chính:
- Giai đoạn 1 (đến năm 2027): Tập trung đưa ba số điện thoại khẩn cấp 113, 114, 115 về chung một tổng đài mang số 113, đặt tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an TP.HCM. Thành phố chuẩn bị đầy đủ nhân lực, trang thiết bị, cơ sở vật chất và hệ thống kỹ thuật để tổng đài hoạt động hiệu quả.
- Giai đoạn 2 (2027-2028): Sau khoảng 6 tháng đến 1 năm vận hành, sẽ tiến hành sơ kết, đánh giá để xây dựng Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp 113 theo quy định của Bộ Công an, hoàn thiện quy trình tiếp nhận và phối hợp giữa các lực lượng.
Công an TP.HCM phối hợp với Sở Y tế, Sở Khoa học và Công nghệ cùng các đơn vị liên quan để hoàn thiện quy trình tiếp nhận, xử lý thông tin và phối hợp giữa các lực lượng. Cán bộ công an và y tế sẽ được bố trí trực tổng đài, đồng thời được tập huấn kỹ năng tiếp nhận cuộc gọi, điều phối lực lượng và xử lý tình huống tại hiện trường.
Thành phố cũng chuẩn bị hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin, phần mềm điều hành, bản đồ số và hệ thống định vị. Các công nghệ số, trí tuệ nhân tạo được ứng dụng để hỗ trợ phân loại thông tin, xác định vị trí người gọi, giúp rút ngắn thời gian phản ứng và nâng cao hiệu quả xử lý.
Hệ thống được thiết kế đảm bảo an toàn thông tin, an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa công an, ngành y tế, các cơ sở cấp cứu ngoại viện và lực lượng chức năng cũng được chú trọng để thông tin được chuyển đến đúng đơn vị xử lý kịp thời.
Trong thời gian chuẩn bị, ba số 113, 114, 115 vẫn được duy trì theo quy định hiện hành, nhưng các cuộc gọi sẽ được định tuyến về một đầu mối tiếp nhận thống nhất là tổng đài 113.
Phân tích & Ý nghĩa
Việc tích hợp ba số điện thoại khẩn cấp thành một tổng đài chung là bước tiến quan trọng trong công tác quản lý và xử lý các tình huống khẩn cấp tại TP.HCM. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu sự chồng chéo, nhầm lẫn trong tiếp nhận cuộc gọi mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc phối hợp nhanh chóng giữa các lực lượng công an, y tế và cứu hộ cứu nạn.
Ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo trong tổng đài sẽ giúp phân loại thông tin chính xác hơn, xác định vị trí người gọi nhanh chóng, từ đó rút ngắn thời gian phản ứng. Đây là yếu tố sống còn trong các tình huống khẩn cấp, đặc biệt tại một đô thị lớn và đông dân như TP.HCM.
Đối với cộng đồng người Việt tại Séc và các nước châu Âu, việc hiện đại hóa hệ thống khẩn cấp ở Việt Nam cũng là tin tức đáng chú ý, thể hiện sự phát triển của công nghệ và quản lý đô thị tại quê nhà. Người Việt có thể kỳ vọng vào sự cải thiện trong dịch vụ khẩn cấp khi về thăm hoặc liên hệ với người thân tại TP.HCM.
Kết luận
TP.HCM đang từng bước hiện đại hóa hệ thống tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp bằng cách hợp nhất ba số 113, 114, 115 thành một tổng đài duy nhất mang số 113. Dự án được triển khai bài bản qua hai giai đoạn, nhằm nâng cao hiệu quả phối hợp, ứng dụng công nghệ mới và bảo đảm an toàn thông tin. Đây là bước tiến quan trọng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khẩn cấp tại thành phố lớn nhất Việt Nam.
Hình ảnh từ bài viết
TP.HCM lên kế hoạch hợp nhất các số gọi khẩn cấp 113, 114, 115 - Ảnh: Đ.T.
TP.HCM tích hợp 113, 114, 115 thành tổng đài khẩn cấp duy nhất